מדיניות ביטול והחזרים — HireRoom
טיוטה — בבדיקה משפטית
זהו נוסח עדכני שמתאר את השירות כפי שהוא פועל היום. הוא עדיין בבדיקה של עורך דין, וייתכנו בו שינויים. פרטים שעדיין חסרים מסומנים בסוגריים מרובעים.
עודכן לאחרונה:
שאלות על המסמך: support@hireroom.cloud
1. מי מטפל בתשלום
הרכישות ב-HireRoom מתבצעות דרך Lemon Squeezy, שמשמש מעבד התשלומים וה"מוכר הרשמי" (Merchant of Record) של הרכישה. Lemon Squeezy גובה את התשלום, מנפיק את החשבונית ומבצע את ההחזר הכספי בפועל. אנחנו לא רואים ולא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלך.
השירות מופעל על ידי [שם העסק, סוג העסק ומספר מזהה — פרט חסר].
2. מה אפשר לקנות
השירות בנוי סביב Application: משרה אחת שאת/ה מפעיל/ה, ובתוכה כל הכלים לאותה משרה. הפעלה של משרה מנצלת Application אחד. חלק מהשירות חינמי (ראו תנאי השימוש, סעיף 7).
| מוצר | מה כולל | מחיר | סוג |
|---|---|---|---|
| חבילת היכרות | Application אחד | ₪19 | תשלום חד-פעמי |
| חבילת 5 | 5 Applications | ₪79 | תשלום חד-פעמי |
| חבילת 10 | 10 Applications | ₪129 | תשלום חד-פעמי |
| Pro | 5 Applications בכל חודש, וכלי הקריירה של Pro | ₪59 לחודש | מנוי חודשי שמתחדש אוטומטית, בלי תקופת ניסיון |
המחירים כוללים מע"מ.
3. החזר על חבילה (תשלום חד-פעמי)
3.1. אפשר לבקש החזר תוך 14 ימים מיום הרכישה.
3.2. אם לא הפעלת אף Application מהרכישה, תקבל/י החזר מלא של הסכום ששילמת.
3.3. אם כבר הפעלת חלק מה-Applications מהרכישה, ההחזר ניתן רק על ה-Applications שלא הופעלו. Application שכבר הופעל (כלומר, כבר פתחת בו משרה) לא מוחזר.
3.4. כשמתבצע החזר על רכישה של חבילה, כל ה-Applications שעוד לא הופעלו מאותה רכישה מוסרים מהחשבון. זה נכון גם כשההחזר הוא על חלק מהסכום. Applications מרכישות אחרות לא מושפעים. Applications שכבר הופעלו נשארים פעילים, וכל מה שנוצר בהם נשאר שלך.
3.5. סכום ההחזר בשימוש חלקי: [איך מחשבים את הסכום כשחלק מה-Applications מהרכישה כבר הופעלו — פרט חסר].
4. מנוי Pro
4.1. ביטול: אפשר לבטל את המנוי בכל עת, בלחיצה על "ניהול מנוי" בשירות. הכפתור מוביל לפורטל הלקוחות של Lemon Squeezy, שבו מבטלים את המנוי ומעדכנים את פרטי התשלום.
4.2. אחרי ביטול החידוש האוטומטי נעצר. המנוי נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה, ואז החשבון חוזר למסלול החינמי. Applications שכבר הופעלו נשארים פעילים.
4.3. החזר על תשלום חודשי: בקשות להחזר על תשלום של Pro מטופלות דרך התמיכה, ב-support@hireroom.cloud. אם ניתן החזר על תשלום של חודש מסוים, ה-Applications שלא הופעלו מאותו חודש מוסרים מהחשבון. מנוי ה-Pro עצמו נשאר פעיל עד שהמנוי מסתיים.
4.4. [האם ביטול באמצע חודש מזכה בהחזר יחסי, ואם כן איך הוא מחושב — פרט חסר].
4.5. Applications של Pro: ה-Applications של כל תשלום בתוקף עד מועד החידוש של תקופת החיוב שבה ניתנו. Applications שלא הופעלו לא עוברים לתקופה הבאה. אם המנוי בוטל או הסתיים, ה-Applications שכבר ניתנו נשארים בתוקף עד אותו מועד.
4.6. כשל בתשלום חודשי: אם החיוב החודשי נכשל, Lemon Squeezy ינסה לחייב שוב. בזמן הזה המסלול נשאר כמו שהוא, אבל לא ניתנים Applications חדשים. אם החיוב לא מצליח בסוף והמנוי מסתיים, החשבון חוזר למסלול החינמי. Applications שנרכשו בחבילות לא מושפעים.
5. מה לא מוחזר
- Application שכבר הופעל.
- בקשה שמוגשת אחרי 14 ימים מהרכישה, [אלא אם הדין מחייב אחרת].
- חודשים קודמים של מנוי Pro.
- [חשבון שנחסם בגלל הפרה של תנאי השימוש — לאשר עם עורך הדין].
6. כשהשירות נכשל
רק הפעלה של משרה מנצלת Application. כשאנחנו מזהים שספק ה-AI אינו זמין, ההפעלה נחסמת ולא מנוצל Application. אם ההפעלה עצמה נכשלת, ה-Application לא נוצל. ניסיונות של "הכן אותי" בתוך Application שנכשלו כי ספק ה-AI לא היה זמין לא נספרים במגבלות השימוש, ואפשר לנסות שוב. ה-Application עצמו לא מוחזר אוטומטית.
אם Application הופעל ובכל זאת לא הצלחת להשתמש בו בגלל תקלה, פנה/י לתמיכה ונבדוק.
7. איך מבקשים החזר
שולחים בקשה ל-support@hireroom.cloud מכתובת האימייל של החשבון, עם תאריך הרכישה. נשיב תוך [מספר ימי עסקים — פרט חסר]. ההחזר הכספי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי דרך Lemon Squeezy, בכפוף לזמני העיבוד של Lemon Squeezy וחברת האשראי.
אפשר גם לפנות ישירות ל-Lemon Squeezy לפי התנאים שלה.
8. מעבר מהמודל הקודם
משתמשים שהיה להם בעבר מסלול חד-פעמי במודל הקודם קיבלו Application אחד. יתרות הקרדיטים של המודל הקודם לא עוברות למודל החדש ואין עליהן החזר.
9. יצירת קשר
[שם העסק, סוג העסק ומספר מזהה — פרט חסר] · [כתובת — פרט חסר] · support@hireroom.cloud